Đặt hàng & Chính sách dịch vụ

D.Time chuyên cung cấp các phiên bản Replica 1:1 của những thiết kế đồng hồ luxury.

Các sản phẩm do D.Time cung cấp không phải đồng hồ chính hãng và không được sản xuất, bảo hành hoặc phân phối bởi các thương hiệu đồng hồ được nhắc đến trên website.

Vai trò của D.Time là:

• Đối chiếu các phiên bản Replica 1:1 hiện có trên thị trường
• Tuyển chọn phiên bản phù hợp nhất cho từng mẫu
• Kiểm tra từng chiếc trước khi giao
• Cung cấp thông tin sản phẩm
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng

D.Time không mặc định một nhà sản xuất hoặc nguồn cung luôn là lựa chọn tốt nhất cho mọi mẫu. Việc tuyển chọn được thực hiện theo từng thiết kế và từng phiên bản cụ thể.

Nếu phiên bản tốt nhất hiện có của một mẫu vẫn chưa đáp ứng mức hoàn thiện mà D.Time tìm kiếm, sản phẩm đó có thể không được đưa vào danh mục.

Trước khi đơn hàng được tiến hành, D.Time sẽ xác nhận với bạn các thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch, bao gồm khi phù hợp:

• Mẫu và mã tham chiếu
• Cấu hình sản phẩm
• Tình trạng sản phẩm
• Giá bán
• Thông tin giao nhận
• Phương thức thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại các thông tin đã được xác nhận trước khi tiến hành thanh toán.

Nếu bạn yêu cầu một mẫu chưa có trên website, D.Time sẽ kiểm tra các phiên bản hiện có và tư vấn khi có lựa chọn phù hợp.

Việc gửi yêu cầu hoặc trao đổi về sản phẩm chưa được xem là đơn hàng hoàn tất cho đến khi các thông tin cần thiết và khoản thanh toán được xác nhận.

Các đơn hàng được xử lý sau khi thanh toán đầy đủ được xác nhận.

Phương thức thanh toán có thể bao gồm:

• PayPal
• Visa / MasterCard
• Crypto - USDT hoặc các phương thức khác được D.Time xác nhận tại thời điểm đặt hàng

Phương thức khả dụng có thể khác nhau tùy từng đơn hàng hoặc khu vực.

Trước khi thanh toán, khách hàng sẽ được xác nhận về:

• Sản phẩm
• Giá trị đơn hàng
• Thông tin giao nhận
• Phương thức thanh toán áp dụng

D.Time không hỗ trợ COD / thanh toán khi nhận hàng đối với những đơn hàng quốc tế.

Việc lựa chọn đúng phiên bản mới chỉ là bước đầu.

Ngay cả khi một phiên bản đã được D.Time tuyển chọn, từng chiếc thực tế vẫn được kiểm tra riêng trước khi giao.

Quá trình kiểm tra có thể bao gồm:

• Ngoại quan
• Vật liệu
• Chi tiết hoàn thiện
• Khớp nối
• Các mép và bề mặt
• Hoạt động và thông số cơ bản của bộ máy

Sau khi sản phẩm được chuẩn bị, khách hàng sẽ nhận hình ảnh hoặc video của đúng chiếc đồng hồ được dành cho đơn hàng của mình.

Hình ảnh hoặc video này nhằm giúp khách hàng xác nhận chiếc thực tế trước khi sản phẩm được đóng gói và vận chuyển.

D.Time phục vụ khách hàng tại Việt Nam và quốc tế.

Đơn hàng được đóng gói phù hợp trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy từng khu vực, D.Time có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển quốc tế như DHL, FedEx, UPS hoặc đối tác phù hợp khác.

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ được cung cấp tracking number hoặc thông tin theo dõi khi dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.

Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do tuyến vận chuyển, khu vực nhận hàng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của D.Time.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển

Nếu thông tin giao nhận cần thay đổi sau khi kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào trạng thái thực tế của kiện hàng.

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ D.Time trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Sau khi xác nhận tình trạng, D.Time hỗ trợ đổi 1–1 đối với trường hợp đủ điều kiện.

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• Thông tin đơn hàng
• Mã sản phẩm
• Mô tả tình trạng
• Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề

Chính sách đổi 1–1 trong 7 ngày áp dụng cho lỗi khi nhận, không được hiểu là chính sách đổi trả vô điều kiện hoặc đổi sản phẩm chỉ vì thay đổi sở thích.

Trường hợp phát sinh sau quá trình sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật tương ứng.

Bảo hành 5 năm

Mỗi chiếc đồng hồ do D.Time cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành 5 năm đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Chính sách áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam và quốc tế.

Khi phát sinh vấn đề, D.Time sẽ:

1. Tiếp nhận thông tin
2. Đánh giá tình trạng ban đầu
3. Kiểm tra sản phẩm khi cần thiết
4. Trao đổi phương án xử lý với khách hàng

D.Time có hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến bảo hành; mức hỗ trợ và phương án gửi nhận được xác nhận theo từng trường hợp trước khi sản phẩm được gửi đi.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những hư hỏng phát sinh do:

• Tai nạn
• Va đập
• Rơi vỡ
• Sử dụng không phù hợp
• Hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

không được xử lý theo phạm vi bảo hành tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, D.Time vẫn tiếp tục hỗ trợ sửa chữa kỹ thuật.

Sau thời hạn bảo hành

Sau khi hết thời hạn 5 năm, D.Time vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí gốc, dựa trên tình trạng thực tế và hạng mục cần xử lý.

Mọi khoản chi phí sẽ được trao đổi rõ ràng và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

Trước khi gửi sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa

Vui lòng liên hệ D.Time trước khi gửi sản phẩm.

Cung cấp:
Tên mẫu · Thông tin đơn hàng · Mô tả tình trạng · Hình ảnh hoặc video nếu có

D.Time sẽ hướng dẫn phương án tiếp theo và thống nhất cách gửi nhận trước khi sản phẩm được gửi đi.

Xem đầy đủ Chính sách bảo hành & hậu mãi →

Tên thương hiệu, tên bộ sưu tập, mã tham chiếu và các thông tin liên quan đến sản phẩm chính hãng được sử dụng trên website nhằm giúp khách hàng xác định thiết kế mà phiên bản Replica 1:1 tái hiện.

Việc sử dụng các tên gọi này không có nghĩa D.Time là đại lý, nhà phân phối hoặc có liên kết chính thức với thương hiệu gốc.

Thông số của phiên bản chính hãng được sử dụng làm tham chiếu và không mặc định áp dụng cho phiên bản Replica 1:1.

Ví dụ:

• Khả năng chống nước
• Bộ máy
• Vật liệu
• Trọng lượng
• Sai số
• Khả năng dự trữ năng lượng
• Các chứng nhận hoặc tiêu chuẩn của hãng

chỉ được áp dụng cho sản phẩm D.Time khi thông tin đó được xác nhận đối với đúng phiên bản Replica 1:1 đang được giới thiệu.

Thông tin kỹ thuật có thể thay đổi theo phiên bản và thời điểm sản xuất. Khi cần xác nhận một thông số cụ thể, vui lòng liên hệ D.Time trước khi đặt hàng.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến:

• Đơn hàng
• Sản phẩm
• Thanh toán
• Giao nhận
• Bảo hành
• Sửa chữa
• Hoặc thông tin được hiển thị trên website

vui lòng liên hệ trực tiếp với D.Time.

Khi liên hệ về một đơn hàng đã phát sinh, việc cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm và hình ảnh/video liên quan sẽ giúp D.Time kiểm tra và xử lý nhanh hơn.

D.Time ưu tiên trao đổi trực tiếp với khách hàng để xác nhận tình trạng thực tế và tìm phương án xử lý phù hợp trước khi thực hiện các bước tiếp theo.