Đồng hành trong quá trình sử dụng
Trải nghiệm với D.Time không kết thúc khi chiếc đồng hồ được giao. Từ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật đến hướng dẫn sử dụng và chăm sóc, chúng mình tiếp tục đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng.
1. Bảo hành 5 năm
Mỗi chiếc đồng hồ do D.Time cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành 5 năm đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Khi phát sinh vấn đề, D.Time sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế và trao đổi với bạn về phương án xử lý phù hợp.
Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng tại Việt Nam và quốc tế. Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, D.Time hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng.
Đối với hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ hoặc nguyên nhân từ quá trình sử dụng, vui lòng xem Mục 3.
2. Đổi 1–1 trong 7 ngày nếu lỗi khi nhận
Nếu chiếc đồng hồ có lỗi kỹ thuật khi nhận hàng, hãy liên hệ D.Time trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sau khi xác nhận tình trạng, D.Time sẽ hỗ trợ đổi 1–1.
Để quá trình xử lý nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
- Thông tin đơn hàng
- Mã sản phẩm
- Mô tả tình trạng
- Hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề
3. Hỗ trợ kỹ thuật ngoài phạm vi bảo hành
Khi hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm gặp hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ hoặc nguyên nhân từ quá trình sử dụng, D.Time vẫn tiếp tục hỗ trợ sửa chữa.
Việc sửa chữa được thực hiện với chi phí gốc, dựa trên tình trạng thực tế và hạng mục cần xử lý.
Mọi chi phí sẽ được trao đổi rõ ràng và thống nhất với bạn trước khi tiến hành sửa chữa.
4. Hướng dẫn sử dụng & chăm sóc
Mỗi mẫu đồng hồ có thể có cấu hình, bộ máy, vật liệu và cách sử dụng khác nhau.
D.Time hỗ trợ bạn trong các vấn đề như:
- Thao tác núm và chỉnh giờ
- Sử dụng các chức năng của bộ máy
- Dây đeo và khóa
- Cách vệ sinh và bảo quản
- Những lưu ý phù hợp với vật liệu và cấu hình của từng mẫu
Lưu ý về khả năng chống nước
Hãy xác nhận khả năng chống nước của đúng chiếc đồng hồ bạn đang sử dụng trước khi tiếp xúc với nước.
Thông số chống nước của phiên bản chính hãng không mặc định áp dụng cho phiên bản Replica 1:1 tương ứng.
Nếu chưa chắc về khả năng chống nước của sản phẩm, hãy liên hệ D.Time trước khi sử dụng trong môi trường có nước.
5. Trước khi gửi đồng hồ về D.Time
Nếu cần bảo hành hoặc sửa chữa, vui lòng liên hệ D.Time trước khi gửi sản phẩm.
Hãy cung cấp:
Tên mẫu · Thông tin đơn hàng · Mô tả tình trạng · Hình ảnh hoặc video nếu có
Những thông tin này giúp chúng mình đánh giá ban đầu và trao đổi với bạn về hướng xử lý phù hợp.
Sau đó, D.Time sẽ thống nhất với bạn phương án gửi nhận trước khi sản phẩm được gửi đi.
Cần hỗ trợ?
Nếu chiếc đồng hồ của bạn gặp vấn đề hoặc bạn cần hướng dẫn trong quá trình sử dụng, hãy liên hệ với D.Time.
Chúng mình không chỉ muốn bạn hài lòng khi nhận chiếc đồng hồ — mà còn muốn trải nghiệm ấy được duy trì trong suốt thời gian sử dụng.